合肥一小區(qū)物業(yè)收“快遞托管費” 每件1元引業(yè)主質(zhì)疑

欄目:行業(yè)資訊 發(fā)布時間:2015-08-07

      網(wǎng)購時代,快遞成堆,業(yè)主不在家,物業(yè)一般會免費代收。近日,合肥中鐵國際城和暢園物業(yè)服務中心卻貼出通告,稱從本月20日開始,將對代收的快遞收取托管費,每個郵件一元錢。如果業(yè)主執(zhí)意要求由物業(yè)代收,則托管費由業(yè)主承擔。這個通告不僅讓送一份快遞只提成1元的快遞員感到震驚,也在業(yè)主中引發(fā)討論。

合肥中鐵國際城和暢園物業(yè)開收快遞托管費

居住在中鐵國際城和暢園的楊女士,是個網(wǎng)購達人。今年入住新家后,她將網(wǎng)購包裹的收件地點從公司改成了家所在的地點。3月7日,楊女士發(fā)現(xiàn)物業(yè)在電梯里張貼了《給網(wǎng)購族、郵包族朋友的一封信》的通告,稱從3月20日開始,對所有放在物業(yè)的快件收取托管費,1元/件。“物業(yè)代業(yè)主收包裹也要收費”,作為網(wǎng)購族,楊女士有些不舒服。小區(qū)不少居民也對這項規(guī)定提出了質(zhì)疑。

昨日,記者在中鐵國際城和暢園物業(yè)服務中心大門上看到了這個關于快遞收費的《給網(wǎng)購族、郵包族朋友的一封信》的通告。

信中說,由于近幾年郵件量劇增,而快件公司服務質(zhì)量良莠不齊,有時候快遞只送到物業(yè)服務中心便了事,影響業(yè)主收件的同時也給物業(yè)增加了工作量。為此,物業(yè)成立專門快件保管處以順應電商發(fā)展及客戶網(wǎng)購生活的需要。從3月20日起,快遞公司將快遞送至客服中心,將支付托管費1元/件;快遞公司可自由選擇是否托管,如果快遞公司不愿意而業(yè)主執(zhí)意要將快遞存放于此,則業(yè)主將支付托管費1元/件。

物業(yè)稱收費是為應對成本上升

中鐵國際城小區(qū)的物業(yè)公司是中鐵建物業(yè)(北京)有限公司合肥分公司。昨天,記者也找到了該服務中心負責此事的一位工作人員,對方表示,在合肥他們也不是第一家收取快件托管費的物業(yè)公司。另外,業(yè)主雖然交納了物業(yè)管理費,但是物業(yè)并沒有代收快遞這一項內(nèi)容。成立專門的快遞保管中心后,物業(yè)需要對這些快遞負責,要承擔一定的風險,為此還要專門派一名客服人員管理,他的工作要對接各個公司的快遞員,還要打電話通知業(yè)主,工資、電話費都需要物業(yè)承擔。工作人員和記者一起簡單算了一筆賬,按照3000元請一個人的標準,要一天收100個快遞,才勉強夠人工成本。而100個包裹的登記、核實等工作量巨大。

快遞員說送一份快遞才掙1元錢

昨天,記者在小區(qū)采訪時,住戶孫女士手上正好拿著一份圓通的包裹。孫女士說,剛才快遞打來電話,正好她在家,就下來拿了。根據(jù)孫女士提供的快遞員號碼,記者聯(lián)系上了圓通負責中鐵區(qū)域的快遞員孔師傅。一般來說,他上午下午都會去小區(qū)送一次快遞,如果業(yè)主不在家,也會放在物業(yè)那。“我送一份快遞才掙一塊錢呢。”孔師傅說,物業(yè)收取托管費,快遞公司是不會支付的,而快遞員也不會自己掏錢。

但記者從和暢園物業(yè)工作人員處得知,順豐快遞愿意支付1元/件的費用,快遞放在物業(yè),托管費由公司承擔;如果業(yè)主要寄快件,物業(yè)通過順豐寄出,則順豐也會支付1元/件的費用,業(yè)主只需付正常的郵寄費即可。但12日下午,記者向合肥順豐快遞公司求證時,負責人電話無人接聽。

律師:收快遞代管費需雙方約定

關于收費,記者也咨詢了安徽凱安律師事務所的律師程宗全。他表示,任何收費都要基于合同或法律規(guī)定,像物業(yè)收取快遞代收費一事很明顯沒有經(jīng)過業(yè)主授權和相關部門的許可,是沒有法律依據(jù)的。但如果業(yè)主和物業(yè)在簽訂合同之初,沒有規(guī)定物業(yè)有代收快遞的義務,那業(yè)主也不能強制物業(yè)幫忙義務代收快遞。畢竟如果快遞過多,很顯然會加大物業(yè)的工作量,給他們的日常工作帶來不便。反過來,如果業(yè)主同意并要求物業(yè)代收,就形成了一種口頭的委托關系,物業(yè)則可以收費。

至于收費價格怎么定,他表示,“代收快遞這項服務屬于特許服務,要本著雙方自愿的原則,價格要雙方共同約定?!?/span>