物業(yè)服務(wù)理念“十五化”

1、服務(wù)手段“科技化”
在有條件的前提下，引入物業(yè)管理服務(wù)軟件管理系統(tǒng)，并投入運行。從而契合21世紀物業(yè)科技化、資訊化的發(fā)展趨勢。

2、服務(wù)人才“精英化”
為適應(yīng)現(xiàn)代高科技物業(yè)管理高水平服務(wù)的需要，我們將多渠道培養(yǎng)與引入一些擁有現(xiàn)代意識與專業(yè)能力的專業(yè)人員，充分保障和滿足業(yè)主持續(xù)不斷增長的服務(wù)需求。

3、服務(wù)組織“專業(yè)化”
打造一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，對于項目的管理，我們將發(fā)揮和完善“專業(yè)化”的優(yōu)勢，為業(yè)主提供細致、周到的專業(yè)化服務(wù)。

4、服務(wù)架構(gòu)“簡約化”
以扁平化、直線管理為基礎(chǔ)，使管理服務(wù)達到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。

5、服務(wù)設(shè)計“個性化”
針對不同類型的物業(yè)使用人，我們將為業(yè)戶度身定做“時尚、實用、便利”的服務(wù)方案，為滿足園區(qū)業(yè)戶的心理預(yù)期期望，提供彰顯其個性特征的“個性化”服務(wù)。

6、服務(wù)控制“規(guī)范化”
“管理按制度辦事，運作按規(guī)范進行”，通過有效控制切實保證管理服務(wù)按ISO9001:2000質(zhì)量管理體系持續(xù)、穩(wěn)定運行。

7、服務(wù)標準“精確化”
在物業(yè)服務(wù)管理中以可知、可感、可辨、可驗的服務(wù)作業(yè)標準，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。

8、服務(wù)理念“人性化”
在服務(wù)工作中首先考慮最大限度地方便業(yè)主，以業(yè)主的滿意作為管理服務(wù)的出發(fā)點和歸宿點，力爭“零缺陷”的服務(wù)。

9、服務(wù)內(nèi)容“菜單化”
全過程、全方位、全時空地滿足業(yè)主用戶不斷增長的需求。

10、服務(wù)效果“最佳化”
力爭在開展的業(yè)戶意見調(diào)查活動時，能確保廣大業(yè)戶對我們的物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率平均達到95%以上，超過“國優(yōu)標準”，從而使得我們的服務(wù)效果“最佳化”。

11、服務(wù)責(zé)任“全員化”
所有客戶服務(wù)工作均實施“首問責(zé)任制”，強調(diào)在任何情況下，員工都要自覺維護業(yè)主的利益和公司形象。

12、員工隊伍“高質(zhì)化”
不僅管理層和技術(shù)層員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也均具有較高的綜合素質(zhì)，并在身高、容貌、氣質(zhì)等方面有較高要求。

13、服務(wù)成本“合理化”
我們在物業(yè)管理服務(wù)全程中，實施“為業(yè)戶用好每一分錢”的成本控制與經(jīng)營核算方式。做到勤儉節(jié)約，在合理的使用范圍之內(nèi)控制好各項開支，確保園區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費使用到位，并且園區(qū)的經(jīng)營狀況良好，管理服務(wù)工作盡最大可能達到“成本最低化、效果最佳化”的效果。并在內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)與層次實行質(zhì)量、成本雙否決制，以保證業(yè)主享受到物美價廉的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

14、服務(wù)運作“市場化”
物業(yè)管理水平服務(wù)質(zhì)量如何，應(yīng)取決于業(yè)主需求和“滿意度”。因此，堅持在市場中求生存、求發(fā)展，把企業(yè)經(jīng)營置于市場中，使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、服務(wù)方式在開拓市場中得到改進提高。

15、園區(qū)服務(wù)“高尚化”
引導(dǎo)業(yè)主營造現(xiàn)代高尚的生活方式，傳播時尚、高雅、先進的文化。