輕視物業(yè)管理行業(yè)重要性 可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果

欄目:行業(yè)資訊 發(fā)布時(shí)間:2015-08-28

一、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的輕視

一個(gè)物業(yè)經(jīng)理曾經(jīng)這樣對(duì)我說(shuō),在所有的行業(yè)中,服務(wù)業(yè)最難,在服務(wù)業(yè)中,物業(yè)管理最難。她舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子:消費(fèi)者到商場(chǎng)買東西,到餐館吃飯哪有不付錢的道理?惟有在物業(yè)管理中,業(yè)主享受了服務(wù)可以理直氣壯地不付錢。

在中國(guó)傳統(tǒng)文化中就有看不起服務(wù)業(yè)的習(xí)慣,認(rèn)為是伺候人的,是下賤的差事。這種觀念與中國(guó)人多,勞動(dòng)力便宜有關(guān)。目前,整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)仍然是收入最低的。保安,保潔的月收入只有幾百元,經(jīng)理級(jí)的月收入幾千元與其他行業(yè)的經(jīng)理根本無(wú)法比,而他的工作間,強(qiáng)度,責(zé)任,無(wú)論是管理財(cái)產(chǎn)的責(zé)任和社會(huì)責(zé)任都是任何行業(yè)的經(jīng)理無(wú)法比的。

比如,一個(gè)中高檔小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理通常管上百人,負(fù)責(zé)幾億,十幾億的財(cái)產(chǎn)管理,掌握數(shù)百萬(wàn),甚至上千萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)。這些人常常遭到業(yè)主的無(wú)理訓(xùn)斥和打罵。甚至有的業(yè)主說(shuō),你活該愛掙這份錢,物業(yè)就是我們雇的保姆,我們要怎么樣就怎么樣。我沒(méi)見過(guò)哪個(gè)行業(yè)象物業(yè)管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。

二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的無(wú)知

一次我碰到清華大學(xué)的教授,談起物業(yè)管理,他用吃驚的口氣問(wèn),難道不是物業(yè)費(fèi)越便宜越好嗎?當(dāng)然不是!我說(shuō),物業(yè)費(fèi)的多少,直接關(guān)系到你的生活品質(zhì)。選好的物業(yè)公司,付高的物業(yè)費(fèi),不僅能保證你的日常生活品質(zhì),你會(huì)發(fā)現(xiàn)10年后你的家還跟新的一樣。舒可心他們的朝陽(yáng)園就是這樣。你也隨處可見相反的情況:5毛錢一平米的物業(yè)管理費(fèi)都沒(méi)人交,新小區(qū)沒(méi)有兩年就成了混亂不堪的大雜院,貧民窟。一個(gè)人攢了一輩子的錢最后買到的是什么?新的混亂和絕望!

很多中國(guó)人到現(xiàn)在買房子還是圖物業(yè)費(fèi)便宜,西方人買房子投資,問(wèn)物業(yè)費(fèi)多少,什么物業(yè)公司管。置業(yè)專家舒先生買房子的條件之一就是物業(yè)費(fèi)太便宜,房子再好也不買。因?yàn)樗牢飿I(yè)費(fèi)便宜了,最后倒霉的是業(yè)主,投資人。大家可以算一筆帳:一般物業(yè)費(fèi)在10中是你總房款的約5%3%左右,因?yàn)榇蠹腋读诉@筆小錢,10年后房子設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)的好,升值10%,你就賺了5萬(wàn),貶10%,就算你省了物業(yè)費(fèi),你還要賠5萬(wàn)。更不用說(shuō)各種機(jī)器設(shè)備,電梯因?yàn)槿狈ΡpB(yǎng)出了毛病,動(dòng)用大修基金給你帶來(lái)的麻煩。

物業(yè)管理的重要職能是使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)保值增值。最初起源于1920年代美國(guó)的經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期。當(dāng)時(shí),很多人付不起貸款,房子被銀行收回。銀行家們就想,應(yīng)該請(qǐng)人保養(yǎng)這些房子,等經(jīng)濟(jì)好了再高價(jià)賣出去。他們的想法得到了豐厚的回報(bào)。從此,精明的生意人發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)大有可為。

中國(guó)的物業(yè)來(lái)自香港,始于深圳,在內(nèi)地迅速發(fā)展。這個(gè)事實(shí)說(shuō)明了物業(yè)行業(yè)的巨大市場(chǎng)需求,并非可有可無(wú)。對(duì)物業(yè)管理的無(wú)知應(yīng)該盡快消除。

三、物業(yè)人對(duì)自己的看法

物業(yè)的從業(yè)人員在偏見和錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向的壓力下,也普遍存在輕看自己的傾向。就認(rèn)為自己是伺候人,沒(méi)出息的職業(yè)。其實(shí),他們工作的意義是非常崇高的。我始終對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)充滿了敬意。

四、中國(guó)社會(huì)的倒錯(cuò)現(xiàn)象

我們的社會(huì)有一種倒錯(cuò)現(xiàn)象。西方是有錢人,富人創(chuàng)造文明禮貌的文化,窮人跟著學(xué),中國(guó)正相反,有錢人是為富不仁,當(dāng)官的老爺是欺壓百姓。造成一般意義上的社會(huì)精英階層給整個(gè)社會(huì)樹立的是一個(gè)壞的榜樣。今天,最流行的古裝電視連續(xù)劇仍然在肆無(wú)忌憚地演這些玩意。

與業(yè)主相比,物業(yè)公司的員工大多是無(wú)產(chǎn)者是窮人。但他們要管理富人的財(cái)產(chǎn),而這些富人根本就沒(méi)有正確的私有財(cái)產(chǎn)觀,他們住在一起相互侵害,把小區(qū)搞的一團(tuán)遭,要由這些無(wú)產(chǎn)者來(lái)收拾,來(lái)教育他們。物業(yè)為了生存,教育員工必須禮貌,忍讓,員工的禮貌教育了不禮貌的業(yè)主,挨打,忍讓的保安可能感動(dòng)了打人的業(yè)主,小區(qū)的秩序和文明禮貌居然是讓這些窮人培養(yǎng)教育出來(lái)的!這不能不說(shuō)是中國(guó)文明進(jìn)步的特色!

中國(guó)政府在基層的五大職能一直是由居委會(huì)負(fù)責(zé)的,現(xiàn)在,特別是在中高擋小區(qū),物業(yè)公司幾乎全包了,衛(wèi)生,秩序,治安等,只有計(jì)劃生育一項(xiàng)物業(yè)不管,其他都管。實(shí)質(zhì)上,物業(yè)公司在小區(qū)扮演傳統(tǒng)政府的角色,又不花政府一分錢,還創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì),還給政府交稅,又符合中央制定的小政府,大社會(huì)的目標(biāo)。可惜,物業(yè)公司有政府職能,但沒(méi)有政府權(quán)威,執(zhí)法部門又不力,結(jié)果導(dǎo)致物業(yè)管理工作的尷尬。該物業(yè)管的物業(yè)沒(méi)權(quán)管,政府執(zhí)法部門又不作為,使物業(yè)在小區(qū)的責(zé)任最重,但最不受尊重,最受氣。

中國(guó)特色的文明進(jìn)步戲劇化地把教育公民與小區(qū)的行政管理壓在了物業(yè)身上,同時(shí),在傳統(tǒng)的文化和現(xiàn)實(shí)中,物業(yè)行業(yè)又是最受氣,最讓人看不起,收入最低,收稅重的行業(yè)!這種倒錯(cuò)現(xiàn)象要是不出問(wèn)題那才奇怪呢!

五、政府應(yīng)該做什么?

中國(guó)社區(qū)的問(wèn)題首先是人的問(wèn)題,是教育的問(wèn)題。如何把有產(chǎn)者教育成合格的公民是首要的。因此,大規(guī)模的公民教育應(yīng)該盡快開始。小區(qū)的問(wèn)題,80%是因?yàn)殚_發(fā)商遺留下的房屋質(zhì)量問(wèn)題。如何從源頭抓起把房子建好是十分重要的。

 

執(zhí)法進(jìn)社區(qū)。不解決這個(gè)問(wèn)題,物業(yè)管理就無(wú)權(quán)威可言,就沒(méi)有什么是非對(duì)錯(cuò),這樣下去的結(jié)果將會(huì)使小區(qū),使整個(gè)社會(huì)從根本上混亂。

鼓勵(lì)正規(guī)物業(yè)公司的發(fā)展,大幅度降低稅收,開放市場(chǎng),盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)政府應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)公司在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展,文明進(jìn)步及繁榮方面的積極的不可替代的作用。

如果我們繼續(xù)輕視物業(yè)管理行業(yè)的重要性,我們將面臨這樣的后果:巨額的社會(huì)財(cái)富的貶值,無(wú)數(shù)美好的家園將成為新的大雜院,貧民窟,成為新的社會(huì)犯罪之源,成為新的社會(huì)動(dòng)亂的焦點(diǎn),而由此使廣大人民無(wú)法安居樂(lè)業(yè),造成的負(fù)面心理影響更是無(wú)法估量,人心冷漠和道德淪喪將深刻危及整個(gè)國(guó)民的精神面貌。

一句話,建設(shè)和諧社會(huì)在城市里就是建設(shè)和諧社區(qū),建設(shè)和諧社區(qū)的關(guān)鍵就是全社會(huì)重視物業(yè)工作的重要性。

社區(qū)建設(shè)是國(guó)家建設(shè)的基礎(chǔ),在這個(gè)基礎(chǔ)中,最容易抓,最容易見成效的就是物業(yè)管理行業(yè)。